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首頁服務與支持服務管理

FUWUGUANLI

2016-01-10

一、售前服務

一是解答客戶疑問:加強與客戶的電話或郵件溝通,了解客戶的需求,解答客戶的疑問,做到報價前技術澄清專業、清晰,確保滿足客戶的正確需求。 

二是技術指導:對產品的使用和性能進行專業性技術指導,向客戶提供產品的操作和維護手冊等,邀請客戶到公司生產、試驗現場面對面交流,給予客戶最優的解決方案和滿意答復。

三是改進完善:公司擁有專業的設計團隊,虛心接受客戶對我公司產品的改進建議,及時優化、改進產品結構性能;并可根據客戶需要,及時開展產品創新設計,滿足需求。對于有特殊要求產品,我們會根據客戶的情況,幫助客戶設計圖紙,給客戶參考。

二、售中服務

一是交貨期:客戶下訂單之后,根據實際情況我們會給出最快交貨期,我們的產品的交貨周期為30-45天;特殊情況下,如大型設備類產品、非標準產品定制,交貨周期會適當延長,采購量非常大的客戶,建議客戶分批發貨;

二是訂單跟蹤:客戶下單后,我司會派專業的人員跟蹤訂單,隨時掌握生產進度,及時準備裝箱單、發票等單據提供給客戶。

三是產品檢測:產品生產過程中,根據API標準,嚴格控制產品質量。

四是產品包裝:滿足適應長途海運、空運等免熏蒸復合板木箱包裝、已熏蒸的原木包裝、鐵箱包裝等。

五是產品運輸:專業的運輸車隊以及信譽良好物流運輸,4小時內可以抵達上海港口(海港、空港),特殊要求的可以在公司內集裝箱裝箱發運。 

三、售后服務

一是產品的保質期/保修期:本公司對所銷售的產品質量實行“三包”服務,產品自出廠之日起18個月或產品投入使用之日起12個月內,若因產品質量造成的問題,負責包退、包換、包維修服務,并承擔相應的產品質量責任。

 二是產品運輸過程中發生產品損壞的處理:加強包裝物的強度,選擇專業的運輸車隊以及信譽良好物流內陸運輸,選擇國際一流的貨代和船運公司、航空公司,保證運輸環節中安全、快捷。如果發生產品運輸過程中產品損壞(已經影響產品性能和使用的),公司將實行“三包”服務的原則。

三是回訪客戶,收集客戶意見:公司要求通過郵件或電話等型式回訪客戶,收集客戶意見;同時,每年公司有計劃專門拜訪客戶和利用國內外展覽期間拜訪客戶。

四是產品使用過程中出現問題的處理:公司實行二十四小時服務響應,及時為客戶提供技術咨詢、操作/維護培訓、產品維修等服務。


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